Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Winkelio.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt en welke termijnen en voorwaarden gelden.

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Een retour aanmelden

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de bedenktijd via een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Stuur je herroepingsmelding per e-mail naar info@winkelio.nl. Vermeld bij voorkeur je volledige naam, bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de ontvangstdatum. Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je bent op tijd als je het product vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.

3. Omgaan met het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde accessoires en in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot vermindering van de terugbetaling.

Heb je het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan. Je bent uitsluitend aansprakelijk voor de daadwerkelijk ontstane waardevermindering. Een eventuele inhouding wordt per retour beoordeeld en duidelijk aan je toegelicht.

4. Retourkosten en verzending

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Wij adviseren je om de retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. Bij producten met een hogere waarde raden wij aan om voor een verzekerde verzendmethode te kiezen.

5. Retouradres

Winkelio Retouren
Oder 20
2491DC ‘s-Gravenhage
Nederland

Stuur retourzendingen niet onder rembours. Voeg indien mogelijk je naam en bestelnummer aan de retourzending toe, zodat wij deze sneller kunnen verwerken.

6. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit waar mogelijk vóór de aankoop bij het betreffende product vermeld.

8. Cadeaus

Is het product door iemand anders voor jou gekocht? Dan vindt de terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Alleen wanneer de oorspronkelijke koper uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode, kunnen wij hiervan afwijken.

9. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@winkelio.nl. Een retour vanwege een gebrek of een fout van Winkelio valt niet onder een gewone herroeping. Je wettelijke rechten blijven volledig van toepassing.

10. Modelformulier voor herroeping

Je mag het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken om de overeenkomst te herroepen, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke e-mail met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren is voldoende.